سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 13 أغسطس 2026

نريد أن تكوني راضية تمامًا عن مشترياتك من "لمسة". إذا لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتك، يمكنك مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية.

مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، شرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي إذا كانت من نوع يلامس البشرة مباشرة (مثل فرش المكياج المستخدمة)، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

كيفية طلب الاسترجاع

للبدء بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني lamsastore962@gmail.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسنوضح لك الخطوات التالية.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط أعلاه، تتم معالجة استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة معقولة. تكاليف الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو غير مطابق للطلب).